Gli 8 errori più comuni che impediscono di aumentare le prenotazioni dirette e come evitarli

L'industria alberghiera sta affrontando costantemente la sfida di aumentare le prenotazioni dirette. Tuttavia, spesso i proprietari e i gestori di hotel commettono errori che impediscono loro di raggiungere questo obiettivo. Aumentare le prenotazioni dirette è fondamentale per il successo di un hotel. Purtroppo, molti proprietari commettono errori che impediscono di raggiungere questo obiettivo. Ecco gli 8 errori più comuni e come evitarli.

Hai mai provato a prenotare una stanza d’albergo attraverso il sito web del tuo hotel solo per scoprire che il processo è complesso e frustrante? Sei stanco di vedere i tuoi tassi di prenotazione diretta diminuire e di perdere potenziali clienti a causa di un sito web inefficiente?

La mancanza di prenotazioni dirette sta impedendo al tuo hotel di raggiungere il massimo potenziale di profitto.

In questa guida, esploreremo 8 errori comuni che impediscono ai siti web degli hotel di convertire i visitatori in clienti fedeli. Dalla mancanza di un sito-funnel alla gestione superficiale dei social media, scopriremo come evitare questi errori e aumentare le tue prenotazioni dirette. Non perdere l’occasione di prendere il controllo delle tue prenotazioni dirette e di raggiungere il successo. Iniziamo!

Errore n. 1: il sito web tradizionale non vende, serve un sito-funnel

Immagina di avere un hotel di lusso con camere mozzafiato, un servizio clienti impeccabile e una vista panoramica impareggiabile.

Ma cosa succede quando i potenziali clienti visitano il tuo sito web e si trovano di fronte a una piattaforma antiquata, poco intuitiva e poco accattivante? La maggior parte delle persone abbandona il sito e cerca altrove, perdendo così l’opportunità di soggiornare presso il tuo hotel e di trascorrere un’esperienza indimenticabile.

Il problema è che i siti web tradizionali non sono progettati per vendere, ma per fornire informazioni. Non hanno la capacità di creare un’esperienza utente coinvolgente, di comunicare il valore unico del tuo hotel e di convertire i visitatori in clienti fedeli. Questo può avere conseguenze devastanti sui tassi di prenotazione diretta e sui profitti.

Soluzione:

Per risolvere questo problema, occorre sostituire il sito web tradizionale con un sito-funnel. Un sito-funnel è una piattaforma progettata per vendere, che attrae i visitatori, comunica il valore del tuo hotel e li guida verso l’azione finale: prenotare una stanza. Con un sito-funnel, potrai aumentare i tassi di conversione, fidelizzare i clienti e aumentare i profitti.

Affidati a esperti di marketing per costruire un sito-funnel personalizzato per il tuo hotel e trasformare il tuo sito web in un’arma di marketing potente.

In Audere Consulting progettiamo siti web che vengono costruiti con leve di marketing che accompagnano il cliente a prenotare. Ogni cosa viene studiata in funzione del brand, per dare la sensazione che il cliente si trovi di fronte a ciò che stava cercando. Qualcosa di irresistibile.

Errore n. 2: assenza di un sistema di prenotazione online (booking engine)

Hai reso il tuo sito web un funnel di vendita. Grande! Le persone visitano il tuo sito web, lo navigano e ora vogliono prenotare da te.

Ma c’è un problema!

Perché? Perché non hai un motore di prenotazione (anche detto booking engine) integrato con il tuo sito web!

Avere un sito web-funnel non è sufficiente. Devi integrare il miglior motore di prenotazione, che consentirà ai tuoi visitatori di prenotare direttamente dal tuo sito web.

Da tempo, infatti, le prenotazioni alberghiere dirette stanno guadagnando terreno. Secondo Phocuswright, la pandemia ha portato a un notevole aumento delle prenotazioni dirette sia per hotel che per alloggi in affitto per le vacanze sia nel 2020 che nel 2021.

Un motore di prenotazione DEVE stimolare i visitatori del tuo sito web e convertirli in clienti paganti.

I visitatori del tuo sito web si aspettano che il processo di prenotazione sia facile, conveniente e veloce, proprio come qualsiasi altro sito di shopping online. Semplicità e passaggi chiari significano tutto per un’esperienza utente senza interruzioni. I passaggi più importanti del percorso di acquisto dovrebbero essere semplici: cercare le date e le tariffe delle camere, selezionare una camera e completare un pagamento sicuro.

Il motore di prenotazione svolge il ruolo di una reception aperta e disponibile in ogni momento e in qualsiasi parte del mondo. Essendo presente sul web, il motore di prenotazione è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tutti i giorni dell’anno, e non perde occasione per generare prenotazioni dirette.

Che cos’è un booking engine?

Un motore di prenotazione online è un sistema di elaborazione delle prenotazioni, un’app o un SaaS utilizzato da hotel, ostelli, B&B, case vacanze e altre strutture ricettive per acquisire prenotazioni tramite il proprio sito Web, social media o altri canali di marketing.
Conosciuto anche come IBE o Internet Booking Engine, è in genere un’applicazione o un software la cui funzione principale è raccogliere informazioni su prenotazioni e carte di credito dagli ospiti e integrare questi dati con altri software di gestione alberghiera come PMS , channel manager , CRS o sistemi di pagamento.

Errore n. 3: gestione superficiale e trasandata dei social media

I social media sono una delle più potenti armi di marketing a tua disposizione per promuovere il tuo hotel. Tuttavia, se la tua gestione dei social media è superficiale e trascurata, non solo rischi di perdere un’enorme opportunità di raggiungere i tuoi potenziali clienti, ma anche di danneggiare la tua reputazione online.

Immagina questo scenario: un potenziale cliente visita la tua pagina social e trova post sporadici, poco curati e poco interessanti sul tuo hotel. Questo potrebbe far pensare che non ti importi molto della tua presenza online e che non sei interessato a comunicare con i tuoi clienti. La conseguenza è che questo potenziale cliente potrebbe decidere di non prenotare presso il tuo hotel e di cercare altrove.
– credimi, succede spesso.

La gestione superficiale e trasandata dei social media può avere un impatto negativo sulla tua immagine di marca e sulla tua reputazione online. Inoltre, può impedirti di sfruttare appieno la potenza dei social per aumentare la visibilità del tuo hotel, generare engagement e fidelizzare i clienti.

Soluzione:

Per risolvere questo problema, occorre affidarsi a una strategia di social media marketing ben definita e attuata con costanza. La tua presenza sui social media deve essere curata, professionale e in linea con la tua identità di marca. Deve anche essere pianificata e programmata in modo da generare engagement, raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e fidelizzare i tuoi clienti. Affidati a un esperto di social media marketing per costruire una strategia di successo e trasformare i tuoi social media in un’arma di marketing potente.

Errore n. 4: mancanza di sistemi di follow up

In qualità di responsabile delle vendite, hai il compito di contattare quotidianamente i potenziali clienti per indurli a prenotare, ma sapevi che gli studi rivelano che solo il 2% delle vendite si verifica al primo contatto tra due persone?

Il 2% che è in grado di prenotare il tuo hotel, in questo preciso momento, ha già condotto alcune ricerche precedenti e sa già cosa sta cercando. Ciò significa che il 98 percento dei potenziali clienti che ti contatta per la prima volta non sono in una posizione per dire “Sì” e prenoterà solo dopo che avrai stabilito un certo livello di fiducia.

Ci sono una serie di motivi per cui un potenziale cliente non è in grado di premere il grilletto e prenotare il tuo hotel. Ci sono motivazioni psicologiche e transazionali di cui devi diventare consapevole e riconoscerle.

Ecco perché i consumatori visitano fino a 38 siti Web prima di dire di sì a un hotel, afferma Expedia. Vogliono verificare le loro opzioni, confrontarsi e parlare con gli altri prima di prendere una decisione.

Indipendentemente da dove si trova il viaggiatore nel ciclo, una strategia di follow-up ben fatta può convincere il lead a procedere con la prenotazione e aumentare non solo le prenotazioni in generale ma anche le prenotazioni DIRETTE. È una doppia vittoria!

Per farlo di serve un ottimo CRM, associato ad un PMS e ad un booking engine. I processi di follow up devono essere assolutamente automatici.

Tu saprai che dopo un preventivo inviato seguirà una sequenza precisa di email che indurrà il cliente a prenotare, applicando le leve di marketing più efficaci, che noi di Audere Consulting applichiamo a tutti i nostri migliori clienti in tutta Europa.

Errore n. 5: mancanza di personalizzazione

La personalizzazione diventerà il driver più importante per il successo del marketing nei prossimi 4 anni.

Ricordi quando vedere il tuo nome nell’oggetto dell’e-mail sembrava un progresso rivoluzionario nel marketing digitale? Oggi, la personalizzazione, offrendo ai clienti esperienze su misura che li tengano coinvolti, richiede un approccio molto più solido e strategico ed è essenziale per rimanere competitivi in un mercato affollato e sempre più complesso.

I clienti oggi gravitano verso hotel che sentono di ascoltarli, capirli e che prestano attenzione ai loro desideri e bisogni specifici. È qui che entra in gioco la personalizzazione.

Le decisioni di acquisto non sono mai razionali, ma emotive!

Le emozioni sono personali per noi. E quella connessione personale è qualcosa che gli hotel che lavorano con Audere Consulting stanno sfruttando tramite il marketing contestuale per creare pertinenza, promuovere la lealtà e, soprattutto, aumentare i profitti.

È più probabile che i consumatori prenotino hotel che conoscono il loro nome e la cronologia delle precedenti prenotazioni e, di conseguenza, forniscano comunicazioni pertinenti.

Errore n. 6: assenza di programmi fedeltà

Ricordati che ogni cliente ha un costo. Un cliente nuovo ti costa fino a 12 volte di più di un cliente che ritorna.

I tuoi ospiti abituali vogliono, sempre di più, sentirsi più speciali e i programmi fedeltà sono sempre stati un ottimo modo per farlo.

Offrendo offerte e sconti esclusivi ai clienti abituali, puoi aumentare la fedeltà al tuo hotel. Ricordati che la vera ricchezza della tua struttura non sono i clienti che devono arrivare, ma la mole di dati, contatti e clienti che sono stati da te e su cui non fai applichi nessuna strategia di fidelizzazione.

Con gli hotel con cui Audere Consulting collabora si nota che i clienti fedeli sono meno elastici in termini di prezzo, prenotano più frequentemente, hanno una spesa media per soggiorno più elevata e un lifetime value del cliente superiore rispetto ai nuovi clienti.

Nessuna strategia di vendita diretta messa in pratica da un hotel ha senso se non vengono intraprese le azioni corrette per far tornare il cliente.

Errore n. 7: mancanza di analisi e ottimizzazione costante

Avere un sito web e dei profili social media è solo il primo passo per avere successo nella tua attività alberghiera. Per assicurarti di continuare a crescere e migliorare, devi avere una solida comprensione dei dati e dei risultati che stai ottenendo. Senza una costante analisi e ottimizzazione, rischi di perdere l’opportunità di migliorare la tua attività e di massimizzare i profitti.

Il problema è che molti hotel commettono un grave errore e trascurano di monitorare e analizzare i dati delle loro campagne di marketing e delle loro attività online. Ciò significa che non hanno una comprensione precisa di ciò che funziona e di ciò che non funziona, e non possono quindi apportare i miglioramenti necessari per ottenere risultati migliori.

Purtroppo, molti albergatori commettono l’errore di pensare che una volta lanciato il loro sito web e avviato il loro sistema di prenotazione, il lavoro sia finito. Questo è un errore madornale. Il lavoro di analisi deve essere fatto periodicamente, ma non da soli. Devi essere affiancato da un esperto di marketing e vendita che ti supporti per migliorare le performance del tuo hotel.

Usa strumenti di analisi come Google Analytics per monitorare il traffico del sito, la provenienza delle prenotazioni e altri importanti indici di prestazione.

Errore n. 8: mancanza di un ecosistema di marketing

Usa strumenti di analisi come Google Analytics per monitorare il traffico del sito, la provenienza delle prenotazioni e altri importanti indici di prestazione.

Come fanno certe strutture ad avere delle crescite di fatturato continue, a non vendere neanche una singola camera sulle OTA e a sembrare immuni alla concorrenza?

ECCO LA SOLUZIONE: abbiamo sviluppato un programma che aiuta le strutture a diventare indipendenti dai portali online, attraverso un percorso di 90 giorni, chiamato AC Program©. Ti aiuteremo a creare un ecosistema di marketing che elevi il valore percepito della tua struttura e aumenti le prenotazioni dirette. Diventa parte di un’elite di albergatori di successo e smetti di buttare via soldi in commissioni inutili.

Clicca qui per candidarti, valuteremo le tue risposte e ti contatteremo per un primo appuntamento e scopri come possiamo aiutarti a raggiungere il successo che meriti.

A presto!

Emanuele.

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